Жаңа форматтағы цифрлық кеңсе азаматтардың электронды мемлекеттік қызметтерді өз бетінше алуына және заманауи технологияларды меңгеруіне мүмкіндік береді. Цифрлық технологиялар қоғам өмірінің барлық саласына дендеп еніп, мемлекеттік қызмет көрсету жүйесін де жаңа деңгейге көтеріп келеді. Бұрын белгілі бір анықтама немесе құжат алу үшін мекемеге баруға тура келсе, бүгінде көптеген қызметті смартфон немесе компьютер арқылы бірнеше минут ішінде алуға мүмкіндік бар. Алайда цифрлық сервистің қолжетімді болуы жеткіліксіз. Азамат оның мүмкіндіктерін дұрыс пайдалана білуі керек. Осы тұрғыдан алғанда, халықтың цифрлық сауаттылығын арттыру – цифрландыру үдерісінің маңызды бөлігі. Осы бағытта Шымкентте жаңа форматтағы AI-кеңсе ашылды. Бұл – еліміздегі осындай бесінші цифрлық кеңсе. Жаңа нысанның ашылу рәсіміне Шымкент қаласының әкімі Ғабит Сыздықбеков пен «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ Басқарма төрағасы Арман Кенжеғалиев қатысты.
AI-кеңсенің негізгі мақсаты – тұрғындарға цифрлық сервистерді тиімді пайдалануды үйрету, электронды мемлекеттік қызметтерді меңгеруіне қолдау көрсету және заманауи технологиялармен жұмыс істеу дағдысын қалыптастыру. Яғни жаңа кеңсе дәстүрлі түрде қызмет көрсететін мекемеден гөрі, азаматтың цифрлық мүмкіндіктерді өз бетімен игеруіне көмектесетін оқыту әрі практикалық алаң ретінде жұмыс істейді. Заманауи кеңседе экспресс-қызмет көрсету, цифрлық, сараптамалық және оқыту аймақтары қарастырылған. Келушілерге арналған демалыс орны да ұйымдастырылған. Мұнда азаматтардың цифрлық қызметтерді пайдалануына қажетті моноблоктар, жоғары жылдамдықты сканерлер және eGov GPT сервисі орнатылған ақпараттық экрандар бар. Бұл мүмкіндіктер тұрғындарға мемлекеттік қызметтерді тек маманның көмегімен алуға емес, қажетті операцияларды өз бетінше орындауға үйренуге жол ашады. AI-кеңсенің басты ерекшеліктерінің бірі – құжаттандыру терминалы. Оның көмегімен азаматтар жеке куәлік немесе паспорт рәсімдеу қызметін өздігінен пайдалана алады. Бұл – мемлекеттік қызметтерді алуды жеңілдетумен қатар, азаматтардың цифрлық сервистермен жұмыс істеу тәжірибесін қалыптастыруға мүмкіндік беретін маңызды жаңашылдық. Цифрлық технологияның басты артықшылығы да осында. Азамат қажетті қызметті алу үшін уақытын үнемдеп, процестің белгілі бір бөлігін өзі басқара алады. Сонымен бірге мұндай жүйе тұрғындардың электронды қызметтерді пайдалануға деген сенімін арттырып, цифрлық ортаға бейімделуіне мүмкіндік береді. Кеңседе цифрлық сауаттылықты арттыруға арналған арнайы оқыту аймақтары жұмыс істейді. Мұнда тұрғындар электронды сервистерді пайдалану жолдарын тегін меңгеріп, қажетті цифрлық дағдыларын жетілдіре алады. Бұл әсіресе цифрлық технологияны күнделікті өмірінде толық пайдалана бермейтін азаматтар үшін маңызды. Өйткені мемлекеттік қызметтердің басым бөлігінің электронды форматқа көшуі адамның қарапайым цифрлық дағдыларды меңгеруін талап етеді.
Электронды үкімет порталын пайдалану, қажетті анықтаманы алу, цифрлық құжаттарды қолдану, онлайн өтініш беру және өзге де сервистерді меңгеру – қазіргі азаматтың күнделікті өміріне қажетті дағдылардың біріне айналды. Сондықтан цифрлық сауаттылықты арттыруды тек техникалық дағды қалыптастыру деп қарастыруға болмайды. Бұл – азаматтың мемлекеттік қызметтерге қолжетімділігін арттыратын маңызды фактор.
Қазақстанда цифрлық трансформация үдерісі жаңа кезеңге қадам басып отыр. Оның ішінде жасанды интеллект технологияларын мемлекеттік басқару мен қызмет көрсету жүйесіне енгізу мәселесіне де басымдық берілуде. Мемлекет басшысы Қасым-Жомарт Тоқаев Қазақстанның цифрлық трансформациясын жеделдету, жасанды интеллектіні кеңінен қолдану және мемлекеттік қызметтердің тиімділігін арттыру қажеттігін бірнеше рет атап өтті. Бұл бағыттың түпкі мақсаты – технологияны технология үшін енгізу емес, оның нақты пайдасын азамат сезінуі.Осы тұрғыдан алғанда, AI-кеңсе жаңа технология мен адамның күнделікті қажеттілігін байланыстыратын алаңға айналады. «Мемлекеттік процестерді цифрландыру күнделікті жұмысымыздың қалыпты бөлігіне айналды. Мемлекет басшысы айқындаған стратегиялық басымдықтар аясында біз қызметтерді автоматтандыруға, азаматтардың барлық санатына қолжетімді әрі қолайлы орта қалыптастыруға басымдық беріп отырмыз», – деді «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ Басқарма төрағасы Арман Кенжеғалиев. Бүгінде технологияның дамуы өте жылдам. Бірнеше жыл бұрын күрделі болып көрінген цифрлық қызметтер қазір күнделікті қолданысқа еніп жатыр. Осыған байланысты мемлекет пен азамат арасындағы қарым-қатынастың жаңа форматы қалыптасуда. Қызметті жылдам әрі сапалы көрсету ғана емес, оны азаматқа түсінікті және қолжетімді ету де маңызды.
Мұнда тұрғындар қажетті цифрлық қызметті алып қана қоймай, оны қалай пайдалануды үйренеді. Яғни азамат дайын қызметті тұтынушы ғана емес, цифрлық жүйені өз бетінше қолдана алатын белсенді пайдаланушыға айналады. Шымкенттегі жаңа цифрлық кеңсе – еліміз бойынша бесінші AI-кеңсе. Бұған дейін осындай кеңселер Астана қаласында, Түркістан және Ұлытау облыстарында ашылған. Жобаны «Shymkent City Mall» сауда-ойын-сауық орталығының қолдауымен жүзеге асыруға мүмкіндік туды. Мемлекеттік корпорация мұндай кеңістіктер желісін еліміздің барлық өңірінде дамытуды жоспарлап отыр. Бұл бастама цифрлық мемлекеттік қызметтерді халыққа жақындатумен қатар, өңірлер арасында цифрлық сауаттылық деңгейін арттыруға мүмкіндік береді.
Цифрландырудың нәтижесі жаңа технологияның енгізілуімен ғана өлшенбейді. Оның нақты тиімділігі сол технологияны халықтың қаншалықты пайдалана алатынымен айқындалады. Сондықтан цифрлық сауаттылықты арттыру – мемлекеттік қызметтерді жетілдірудің маңызды бөлігі. Шымкентте ашылған AI-кеңсе тұрғындарға жаңа технологияны күнделікті өмірде қолдануға мүмкіндік беріп, цифрлық қызметтерді өз бетінше меңгеруге жағдай жасайды. Мұндай бастамалар уақыт өте келе азамат пен мемлекет арасындағы байланысты жеңілдетіп, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыруға ықпал етпек. Ең бастысы – технология адамға қызмет етуі керек. Ал азаматтың оны еркін әрі қауіпсіз пайдалана алуы – цифрлық қоғамға көшудің негізгі шарттарының бірі. Шымкенттегі жаңа AI-кеңсе осы мақсатқа бағытталған заманауи алаң ретінде қала тұрғындарының цифрлық мүмкіндіктерін кеңейте түседі.
